Chất lượng website là gì?

Định nghĩa chất lượng website

• Khía cạnh chất lượng website từ các lập trình viên, nhà thiết kế, phát triển website tập trung vào chức năng website, quy mô website, khả năng bảo trì, độ bảo mật... Nói chung là các yếu tố liên quan đến kỹ thuật và vận hành website.

• Khía cạnh chất lượng từ người dùng cuối tập trung vào khả năng sử dụng, hiệu quả, khả năng thanh toán, bảo mật...

Mô hình chất lượng website

• Mô hình chất lượng ISO:  Tiêu chuẩn này chia chất lượng thành 6 đặc điểm cơ bản: chức năng, khả năng sử dụng, hiệu quả, độ tin cậy, khả năng bảo trì và tính linh hoạt.

• Tiêu chuẩn W3C: Đánh giá mức độ hoàn thiện website.

• Mô hình chất lượng lấy người dùng làm trung tâm: Đánh giá chất lượng website liên quan đến quyền truy cập của người dùng.

• Mô hình chất lượng với tiêu chuẩn tương tác người - máy (HCI): Một tập hợp chung gồm 12 yếu tố bên ngoài (tính phù hợp, khả năng cài đặt, chức năng, khả năng thích ứng, dễ sử dụng, khả năng học hỏi, khả năng tương tác, độ tin cậy, an toàn, bảo mật, tính đúng đắn và hiệu quả)và 5 yếu tố chất lượng bên trong (khả năng bảo trì, khả năng kiểm tra, tính linh hoạt, khả năng tái sử dụng và tính linh hoạt) được sử dụng để đánh giá chất lượng website.

• ...

Tại sao chất lượng website lại quan trọng?

• Chất lượng có thể làm giảm các vấn đề rủi ro, không tương thích, tăng tính đồng nhất, bảo mật, an toàn và hiệu suất cho website.

• Chất lượng có thể làm tăng trải nghiệm khách hàng hoặc làm tăng sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và khiến họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ website cung cấp trong tương lai.

• Chất lượng có thể làm giảm tổng chi phí website (chi phí bảo trì, hỗ trợ, nâng cấp...)

• Chất lượng có thể làm tăng doanh thu, thị phần, khả năng cạnh tranh, lợi nhuận của doanh nghiệp trên thị trường trực tuyến.

• Chất lượng củng cố thương hiệu doanh nghiệp, xây dựng niềm tin với người dùng Internet.