Làm thế nào để xây dựng thành công website khách sạn chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả? Dưới đây là một số lưu ý khi thiết kế website khách sạn mà bạn không thể bỏ qua!
Những điều cần lưu ý
Hiếm có khách sạn nào lại không có website. Thế nhưng, website đó có mang lại lợi ích gì cho khách sạn không thì lại là một vấn đề khác. Để có website khách sạn chuyên nghiệp và hiệu quả, có một số điều cần lưu ý trong quá trình thiết kế và xây dựng website.
Tối ưu cho thiết bị di động
Tỷ lệ đặt phòng qua thiết bị di động tăng vọt và con số này không có dấu hiệu ngừng lại. Thực tế đã phản ánh điều bạn cần lưu ý: website khách sạn phải được thiết kế responsive hoặc hiển thị tốt trên thiết bị di động. Website cần mang đến trải nghiệm tốt ở mọi thiết bị: máy tính, laptop, máy tính bảng, điện thoại... thậm chí là smartwatch.
Điều hướng dễ dàng
Điều hướng giống như bản đồ, giúp người dùng "tìm đường" trên website của bạn. Điều hướng tốt sẽ giúp người dùng tìm được đúng nơi, điều hướng không tốt khiến người dùng có thể không bao giờ đến được nơi bạn muốn họ đi!
-
Giữ thanh điều hướng đơn giản
-
Điều hướng đến thông tin quan trọng
-
Cung cấp các điểm đến khách hàng mong đợi: Phòng, Blog, Liên hệ...
Tốc độ điều hướng cũng cần được quan tâm. Người dùng có thể bực bội khi gặp một website bị trì hoãn hoặc mất quá nhiều thời gian để tải. Một số người sẽ xem đây như cơ hội để họ chuyển sang một website khác.
Đặt phòng trực tuyến
Không có lý do gì để không cung cấp đặt phòng trực tuyến. Nếu người dùng phải truy cập website để tìm chi tiết liên lạc và gọi cho quầy lễ tân, rất có thể họ sẽ thoát ra trước khi thực hiện điều đó. Đảm bảo công cụ đặt phòng trực tuyến đơn giản, dễ sử dụng và an toàn. Công cụ đặt phòng trực tuyến cần cung cấp tính năng kiểm tra giá, phòng available dựa trên yêu cầu của khách hàng: số người, view, ngày đến, thời gian ở lại...
Hình ảnh chất lượng cao
Hình ảnh chất lượng cao đóng vai trò quan trọng với website, đặc biệt là website khách sạn. Nếu website của bạn chứa hình ảnh lỗi thời, chất lượng kém, khách sạn của bạn có thể bị đánh giá thấp ngay lập tức. Thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để đảm bảo hình ảnh sắc nét, chuyên nghiệp và được chiếu sáng tốt.
Các hình ảnh thực tế về khách sạn có sức hút hơn nhiều so với hình ảnh lấy trên mạng, bởi nó mang đến trải nghiệm thực tế và đáng tin hơn. Vì vậy, ưu tiên sử dụng những hình ảnh đó trên website khách sạn của bạn!
Đánh giá của khách hàng
Nếu khách sạn của bạn có đánh giá trên Tripadvisor, blog du lịch hay một tranh đánh giá nào đó, tại sao nó là vắng mặt trên website chính thức của khách sạn? Hiển thị những đánh giá này trên website khách sạn để tăng uy tín cho website.
Nó cũng cung cấp cho khách sạn cơ hội để thu thập thông tin phản hồi và cải thiện dịch vụ khách sạn nếu cần. Nếu khách hàng tiềm năng nhận thấy bạn chủ động với bất kỳ vấn đề nào khách hàng gặp phải, họ có thể đặt phòng và tin rằng mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Những sai lầm cần tránh
Trong quá trình
thiết kế website khách sạn, người ta tập trung vào màu sắc, hình ảnh, nội dung... thế nhưng lại bỏ lỡ một số chi tiết làm ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của website. Dưới đây là các sai lầm có thể ảnh hưởng đến hiệu quả website khách sạn của bạn, bất kể nó đẹp đến thế nào.
Tải tài liệu
Nhiều website khách sạn yêu cầu người dùng của mình tải tệp pdf để xem thực đơn và các chính sách chi tiết. Nếu xét về trải nghiệm khách hàng thì đây là một điều kinh khủng.
Đầu tiên là về khả năng sử dụng. Hiện nay mọi người thường truy cập website bằng thiết bị di động, và không phải thiết bị nào cũng đọc được file pdf, chưa kể nó tốn đáng kể dung lượng thiết bị. Trừ phi là báo cáo, tài liệu quan trọng chứ mọi người sẽ chẳng bao giờ muốn tải tệp về chỉ để xem thực đơn chi tiết hay hướng dẫn đặt phòng! Thoát khỏi website và truy cập vào một website khách sạn khác - nơi có đầy đủ thông tin trên website có vẻ là một lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Nếu thông tin của bạn cần thể hiện dưới dạng pdf, hiện tại có nhiều ứng dụng hỗ trợ đọc pdf trực tuyến, hãy đặt tệp của mình ở đó để người dùng có thể theo dõi dễ dàng hơn.
Thiếu thông tin liên lạc
Nghe có vẻ vô lý nhưng nhiều website khách sạn mải tập trung vào hình ảnh, video... mà quên mất thông tin liên lạc của mình hoặc đặt nó ở nơi khó nhìn thấy.
Cung cấp địa chỉ, số điện thoại ngay tại trang chủ và nơi dễ nhìn để khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào. Bạn có bao giờ đeo thẻ tên ở trên giày của mình không? Nếu không thì cũng đừng chôn vùn thông tin liên lạc của mình ở footer website.
Âm nhạc trên website?
Bất cứ điều gì (âm thanh, video) autoplay trên website đều có thể khiến khách truy cập khó chịu. Chúng tôi không bao giờ đề xuất khách hàng đưa âm nhạc lên trang web của mình. Thử tưởng tượng bạn đang tham khảo website khách sạn trong văn phòng thì đột nhiên âm thanh sóng vỗ hoặc tiếng piano phát ra... Nó có thể làm mất hẳn hứng thú của họ đối với việc tìm hiểu dịch vụ của bạn.
Thiếu tập trung vào khách hàng lý tưởng
Một người đi công tác sẽ không có yêu cầu về kỳ nghỉ lãng mạn, một gia đình sẽ không có hứng thú với buổi hẹn hò tập thể. Tập trung vào khách hàng lý tưởng là chìa khóa để tìm ra ai muốn đến khách sạn của bạn và đảm bảo họ tìm được thông tin họ muốn trên website. Có thể nhiều khách sạn nghĩ đến việc nhắm mục tiêu càng nhiều càng tốt nhưng cách tiếp cận không tập trung này có tỷ lệ chuyển đổi không cao.
Xác định các loại khách hàng lý tưởng và nhắm mục tiêu vào họ sẽ hiệu quả hơn nhiều so với cách tiếp cận rộng rãi.
Áp đảo với quá nhiều văn bản
Con người có xu hướng đọc lướt qua các đoạn văn bản, hoặc bỏ qua hoàn toàn. Nếu bạn tập trung thể hiện giá trị của mình bằng văn bản, đa số người dùng sẽ không đủ kiên nhẫn để đọc hết. Thay đổi cách thể hiện khác: hình ảnh, video, bản đồ... để vừa truyền tải thông tin lại không khiến người dùng cảm thấy chán nản.
Hành trình người dùng lộn xộn và khó hiểu
Mỗi một website đều có hành trình người dùng lý tưởng. Với website khách sạn thì hành trình này là hướng người dùng đặt phòng khách sạn. Lý tưởng nhất là hành trình này càng đơn giản càng tốt, không bị "gây nhiễu" bởi nội dung thừa và cấu trúc trang phức tạp. Đa phần quy trình đặt phòng của các website khách sạn phức tạp hơn so với suy nghĩ của khách hàng, điều này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.
► Xem thêm:
55+ Mẫu Website Khách Sạn ĐẸP - ẤN TƯỢNG Nhất 2020
Thiết kế một website khách sạn đẹp phải hiện đại, thẩm mỹ và thể hiện giá trị của khách sạn đó. Hy vọng rằng những điểm lưu ý quan trọng và những sai lầm cần tránh trong thiết kế website được nêu trong bài viết này sẽ giúp bạn xây dựng được website khách sạn thành công, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Nếu bạn cần tư vấn thiết kế website khách sạn, hãy liên hệ với Tất Thành ngay hôm nay để được tư vấn chuyên nghiệp từ các chuyên gia.