Mục tiêu website

Làm thế nào để chọn được mục tiêu website phù hợp?

• Tại sao website của bạn lại tồn tại?

• Bạn muốn khách truy cập thực hiện hành động nào trên website?

• Bạn muốn họ biết điều gì hay thực hiện điều gì khi rời khỏi website? 

• Nếu bạn muốn website thu hút khách hàng tiềm năng, vậy thì mục tiêu của website phải là khiến khách hàng điền vào biểu mẫu liên hệ, đăng ký email hay liên hệ trực tiếp.

• Nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, mục tiêu website là thúc đẩy mua hàng trực tuyến, mua hàng tại cửa hàng.

• Nếu bạn muốn cung cấp thông tin, mục tiêu website là cho khán giả thấy dịch vụ bạn cung cấp là gì, xây dựng thông tin về chủ đề nhất định.

• ...

Nói về mục tiêu chung của các website, có thể liệt kê ra 8 mục tiêu quan trọng mà website cần đạt được:
 

1. Tiếp thị: Thúc đẩy lượt truy cập, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hiện tại

2. Bán hàng: cải thiện hỗ trợ bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu bán hàng

3. Hỗ trợ khách hàng: Cải thiện sự hài lòng của khách hàng qua dịch vụ hỗ trợ

4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đơn giản hóa website & tăng khả năng truy cập

5. Tích hợp hệ thống khách, đáp ứng yêu cầu về bảo mật, hiệu suất và khả năng mở rộng

6. Giảm chi phí bằng cách tự động hóa công việc

7. Thu hút và tuyển dụng nhân viên mới

8. Tăng lợi nhuận của doanh nghiệp

Mục tiêu website là khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp, ngành nghề và giai đoạn phát triển khác nhau. Có những mục tiêu cần thực hiện trước, có những mục tiêu có thể để lại sau, có những mục tiêu không cần thực hiện... tất cả đều phụ thuộc vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Đặt mục tiêu website là một bước cực kỳ quan trọng khi thực hiện dự án website, đảm bảo doanh nghiệp sẽ biết chính xác những gì mình muốn đạt được với website trước khi đi sâu vào dự án cụ thể.

Các mục tiêu website phổ biến

Tiếp thị website
 

Mục tiêu tiếp thị website là mong muốn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, hỗ trợ cho thương hiệu doanh nghiệp hoặc nâng cao nhận thức. Một số mục tiêu cụ thể:

• Tạo thêm khách hàng tiềm năng - mục tiêu phổ biến nhất với các website kinh doanh.

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng - mục tiêu tuyệt vời đặt ra cho các chiến dịch tiếp thị nội dung, đo lường những thay đổi về chất lượng của lưu lượng truy cập.

• Tăng nhận thức - hoạt động tốt với các website phục vụ mục đích cung cấp thông tin nhưng không nhất thiết phải tạo ra khách hàng tiềm năng như website chính phủ, website phi lợi nhuận dành riêng cho việc nâng cao nhận thức...

Bán hàng

Các mục tiêu chung của website bán hàng bao gồm:

• Tạo thêm doanh số bán hàng: Mục tiêu phổ biến nhất của website thương mại điện tử, website bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.

• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng: mục tiêu này đo lường khả năng bán hàng của website (chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng). Nó thường được đo bằng phần trăm khách truy cập trang web trở thành khách hàng trả tiền. Điều quan trọng là bạn cần biết tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của website trước khi đặt mục tiêu này.

• Cải thiện mục tiêu bán hàng: Nếu website không trực tiếp bán hàng mà chỉ giúp xác thực và hỗ trợ thông tin liên lạc cho nhóm bán hàng thì đây là một mục tiêu cần đặt ra.

► Xem thêm: Mục tiêu của website bán hàng

Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng sẽ đạt được thông qua việc cải thiện dịch vụ, trải nghiệm người dùng tốt, giảm thời gian thực hiện tác vụ trên website... nói chung là thỏa mãn khách hàng.

• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: phù hợp với các trang web hỗ trợ khách hàng, trang thành viên... Đo lường sự hài lòng của khách hàng trực tuyến là không dễ dàng, bạn có thể xem xét nghiên cứu bằng cách khảo sát khách hàng của mình trước và sau khi điều chỉnh, thiết kế lại website.

• Giảm thời gian hoàn thành tác vụ: Càng ngày, người dùng càng thiếu kiên nhẫn khi thực hiện tác vụ trên website. Họ không muốn đợi lâu, cũng không muốn mất quá nhiều thời gian để hoàn thành công việc trên website (như tìm kiếm, thanh toán trực tuyến...). Càng mất ít thời gian để hoàn thành công việc này, khách hàng của bạn sẽ càng hạnh phúc hơn. Do đó, hãy đặt mục tiêu giảm bớt thời gian thực hiện công việc trên website để đạt dược sự hài lòng từ khách hàng.

Một số mục tiêu khác
 

• Giảm chi phí quản lý website: Mục tiêu cho các đơn vị đang chi số tiền lớn cho việc hỗ trợ và bảo trì website do công nghệ lạc hậu, không tương thích với các hệ thống khác...

• Tự động hóa quy trình làm việc: Nhiều doanh nghiệp có website nhưng vẫn chưa khai thác được lợi ích của nó, thực hiện nhiều công việc một cách thủ công mà vốn có thể tích hợp tự động vào website. Tối ưu hóa, tự động hóa quy trình làm việc bằng cách tích hợp website của bạn với các hệ thống khác: tự động hóa tiếp thị, CRM, phần mềm kế toán, hệ thống hỗ trợ khách hàng...

Trên đây là những chia sẻ của Tất Thành về mục tiêu website. Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết có thể giúp bạn xác định mục tiêu website phù hợp với nhu cầu của mình và hoàn thành mục tiêu đó một cách xuất sắc, mang đến thành công cho doanh nghiệp!